(versie1.0 | Maart 2026)
Algemene Voorwaarden Inhoudsopgave
Artikel 1. Definities
Artikel 2. Algemene voorwaarden en rangorde
Artikel 3. Totstandkoming van een Overeenkomst
Artikel 4. Uitvoering van de Overeenkomst
Artikel 5. Medewerking
Artikel 6. Gebruik van eigen materialen en materialen van derden
Artikel 7. Producten of diensten van derden
Artikel 8. Meerwerk
Artikel 9. Oplevering, implementatie en integratie
Artikel 10. Acceptatietest
Artikel 11. Advies en rapportage
Artikel 12. Online adverteren
Artikel 13. Zoekmachineoptimalisatie
Artikel 14. Account
Artikel 15. Gebruikslimieten
Artikel 16. Gebruiksregels
Artikel 17. Beschikbaarheid en onderhoud
Artikel 18. Ondersteuning
Artikel 19. Back-ups
Artikel 20. Duur en einde van een Overeenkomst
Artikel 21. Intellectuele Eigendomsrechten
Artikel 22. Klantdata
Artikel 23. Exit
Artikel 24. Geheimhouding
Artikel 25. Vergoeding
Artikel 26. Facturatie en betaling
Artikel 27. Aansprakelijkheid
Artikel 28. Overmacht
Artikel 29. Wijzigingen
Artikel 30. Overige bepalingen
Dit zijn de algemene voorwaarden van innOVeet Nederland B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder inschrijvingsnummer 99154722 (hierna: “innOVeet”).
Artikel 1. Definities
1.1. Account: een persoonlijk account van Opdrachtgever dan wel Eindgebruiker waarmee hij of zij toegang krijgt tot de Diensten.
1.2. Algemene Voorwaarden: onderhavige algemene voorwaarden, welke integraal onderdeel uitmaken van de Overeenkomst.
1.3. Diensten: de diensten, van welke aard dan ook, welke innOVeet op basis van een Overeenkomst aan Opdrachtgever levert.
1.4. Documentatie: alle door innOVeet aan Opdrachtgever verstrekte materialen in fysieke of elektronische vorm die de functionaliteit, het gebruik en/of de specificaties van de Diensten beschrijven, waaronder maar niet beperkt tot handleidingen, instructiegidsen, online documentatie en technische specificaties.
1.5. Eindgebruiker: een natuurlijke persoon die de Diensten (of resultaten daarvan) onder verantwoordelijkheid van Opdrachtgever gebruikt.
1.6. Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom waaronder in ieder geval begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, rechten op domeinnamen, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten, alsmede rechten op knowhow.
1.7. Kantoortijden: maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur Nederlandse tijd, met uitzondering van Nederlandse algemeen erkende feestdagen en door innOVeet vooraf aangekondigde sluitingsdagen.
1.8. Klantdata: alle door Opdrachtgever of zijn Eindgebruikers op de systemen zoals ingezet voor de levering van de Diensten opgeslagen gegevens.
1.9. Meerwerk: ad-hoc en aanvullende werkzaamheden en diensten die buiten de scope van een Overeenkomst vallen.
1.10. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie innOVeet een Overeenkomst heeft gesloten.
1.11. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Partijen op basis waarvan de Diensten worden geleverd.
1.12. Partij(en): Opdrachtgever en innOVeet tezamen of afzonderlijk.
1.13. Vertrouwelijke Informatie: alle niet-publieke informatie die gerelateerd is aan een of beide Partijen en informatie waarvan een Partij aangeeft dat deze informatie vertrouwelijk is, of die, naar de aard van de informatie of onder de omstandigheden waaronder de bekendmaking plaatsvindt, als vertrouwelijk dient te worden behandeld, waaronder in ieder geval begrepen offertes, aanbiedingen en prijslijsten van innOVeet.
Artikel 2. Algemene voorwaarden en rangorde
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle door innOVeet opgestelde aanbiedingen en offertes en tussen hem en Opdrachtgever gesloten Overeenkomsten, waaronder uitbreidingen of wijzigingen van bestaande Overeenkomsten.
2.2. Indien Opdrachtgever éénmaal van het bestaan van deze Algemene Voorwaarden door innOVeet op de hoogte is gesteld, worden later aangegane overeenkomsten tussen Partijen geacht onder deze voorwaarden te zijn aangegaan.
2.3. Bij strijdigheid tussen bepalingen die in deze Algemene Voorwaarden zijn opgenomen, prevaleert steeds het specifiekere deel. De Overeenkomst kan verder uit meerdere documenten bestaan. In principe zijn deze documenten aanvullend op elkaar van toepassing. In geval van tegenstrijdigheden is de onderstaande rangorde van toepassing, waarbij een document dat hoger is vermeld voorrang heeft op een document dat lager is vermeld:
a. aanvullende schriftelijke door Partijen ondertekende afspraken;
b. geaccordeerd aanbod van innOVeet;
c. verwerkersovereenkomst;
d. service level agreement;
e. overige aanvullende afspraken;
f. algemene Voorwaarden;
g. inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever (indien van toepassing).
2.4. Bepalingen of (inkoop)voorwaarden gesteld door Opdrachtgever die afwijken van, of niet voorkomen in, de Algemene Voorwaarden zijn enkel van toepassing op de Overeenkomst indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door innOVeet zijn aanvaard.
Artikel 3. Totstandkoming van een Overeenkomst
3.1. Overeenkomsten komen tot stand door aanvaarding door Opdrachtgever van een aanbod van innOVeet. In het geval van mondelinge aanvaarding kan innOVeet een schriftelijke bevestiging verlangen voordat met de uitvoering van de Overeenkomst wordt aangevangen.
3.2. Alle offertes en aanbiedingen van innOVeet zijn vrijblijvend en geldig gedurende veertien (14) dagen, tenzij anders aangegeven. InnOVeet is niet verplicht een aanvaarding na het verstrijken van deze termijn te accepteren, maar indien innOVeet dit wel doet komt de Overeenkomst alsnog tot stand.
3.3. Indien Opdrachtgever niet formeel akkoord gaat met een aanbod van innOVeet, maar wel die indruk wekt, bijvoorbeeld door alvast bepaalde Diensten door innOVeet te laten verrichten die onderdeel zijn van het aanbod, wordt het betreffende aanbod geheel als aanvaard beschouwd.
3.4. InnOVeet is, in afwijking van het bepaalde in artikel 6:225 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, alleen gebonden aan een door Opdrachtgever gedane, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkende aanvaarding van een aanbod van innOVeet, indien innOVeet de afwijkende aanvaarding schriftelijk uitdrukkelijk accepteert.
3.5. Na totstandkoming van de Overeenkomst mag deze slechts met wederzijdse instemming van de Partijen worden gewijzigd, voor zover in de Overeenkomst niet anders is bepaald.
3.6. Indien na totstandkoming van de Overeenkomst blijkt dat een aanbod van innOVeet gebaseerd is geweest op door Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, dan heeft innOVeet het recht de Overeenkomst daarop naar evenredigheid aan te passen zonder dat daarvoor nadere instemming van Opdrachtgever voor vereist zal zijn.
3.7. De toepassing van artikel 6:227b lid 1 en 6:227c van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten.
Artikel 4. Uitvoering van de Overeenkomst
4.1. InnOVeet zal zich naar beste vermogen inspannen de Diensten te leveren conform de Overeenkomst. Voor zover innOVeet schriftelijk en uitdrukkelijk een concreet en voldoende bepaald resultaat of een garantie heeft toegezegd (bijvoorbeeld in een service level agreement), geldt die toezegging als zodanig voor de betreffende verplichting.
4.2. Opdrachtgever is gerechtigd innOVeet aanwijzingen te geven over de uitvoering van de Diensten. InnOVeet bepaalt echter zelfstandig of en in hoeverre zij dergelijke aanwijzingen opvolgt.
4.3. InnOVeet heeft het recht om derden in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst. Eventuele hiermee verband houdende kosten zijn alleen voor rekening van Opdrachtgever als dat vooraf schriftelijk tussen Partijen is overeengekomen.
4.4. Door innOVeet genoemde of tussen Partijen overeengekomen (tussentijdse) opleverdata gelden steeds als indicatieve streefdata en zijn niet fataal, tenzij Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
4.5. InnOVeet mag de Overeenkomst in fasen uitvoeren en per fase afzonderlijk factureren, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
4.6. InnOVeet zal zich inspannen om de Diensten te laten voldoen aan de wet- en regelgeving die rechtstreeks op innOVeet van toepassing is. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor naleving van de wet- en regelgeving die op Opdrachtgever van toepassing is. Indien Opdrachtgever wenst dat de Diensten voldoen aan wet- en regelgeving die niet rechtstreeks op innOVeet van toepassing is, kan Opdrachtgever daartoe een verzoek indienen bij innOVeet. Voor zover de uitvoering van een dergelijk verzoek niet uitdrukkelijk onderdeel is van de Overeenkomst, wordt dit verzoek aangemerkt als Meerwerk in de zin van Artikel 8.
Artikel 5. Medewerking
5.1. Opdrachtgever verleent innOVeet alle medewerking die redelijkerwijs nodig is voor een juiste en tijdige uitvoering van de Overeenkomst. Opdrachtgever verstrekt innOVeet tijdig alle informatie en gegevens waarvan innOVeet aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, dan wel waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de door hem verstrekte informatie. InnOVeet is gerechtigd de door Opdrachtgever verstrekte informatie te controleren, maar is daartoe niet verplicht.
5.2. Indien Opdrachtgever de overeengekomen of redelijkerwijs vereiste medewerking niet (tijdig) verleent, of indien de door Opdrachtgever verstrekte informatie onjuist, onvolledig of verouderd blijkt, is innOVeet gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat Opdrachtgever alsnog de vereiste medewerking heeft verleend en/of de juiste informatie heeft verstrekt. Eventuele vertragingen en daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van Opdrachtgever.
Artikel 6. Gebruik van eigen materialen en materialen van derden
6.1. InnOVeet is gerechtigd bij de uitvoering van de werkzaamheden gebruik te maken van eigen materialen en materialen van derden. Voor zover innOVeet eigen materialen waarop zij Intellectuele Eigendomsrechten heeft, integreert in de Diensten, verleent innOVeet aan Opdrachtgever een gebruiksrecht om deze materialen uitsluitend als geïntegreerd onderdeel van de Diensten te gebruiken, voor zover en zolang dit noodzakelijk is voor het gebruik van de Diensten conform de Overeenkomst. De Intellectuele Eigendomsrechten op de eigen materialen van innOVeet blijven te allen tijde bij innOVeet en worden niet aan Opdrachtgever overgedragen.
6.2. Voor zover innOVeet bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruikmaakt van software en/of materialen van derden, kunnen daarop (licentie)voorwaarden van die derden van toepassing zijn. InnOVeet zal Opdrachtgever desgevraagd informeren over de (uiteindelijk) gebruikte software en/of materialen van derden en de daarop van toepassing zijnde (licentie)voorwaarden. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor naleving van die (licentie)voorwaarden.
Artikel 7. Producten of diensten van derden
7.1. Indien de Overeenkomst (mede) ziet op bemiddeling bij de levering van producten of diensten van derden aan Opdrachtgever (zoals IP-adressen, domeinnamen, certificaten en licenties op software van derden), verleent Opdrachtgever aan innOVeet een volmacht om namens Opdrachtgever deze producten of diensten af te nemen en de daarbij behorende (licentie)voorwaarden namens Opdrachtgever te aanvaarden. InnOVeet verstrekt Opdrachtgever desgevraagd inzage in de relevante (licentie)voorwaarden en is niet gehouden deze uit eigen beweging te verstrekken. De hiermee verband houdende kosten komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
7.2. Indien innOVeet de facturering van de in Artikel 7.1 bedoelde producten of diensten verzorgt, is Opdrachtgever niet gerechtigd de betaling op te schorten of te verrekenen. Dit geldt ook indien de derde tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst met Opdrachtgever. In dat geval meldt Opdrachtgever dit onverwijld aan innOVeet, zodat Partijen in overleg kunnen treden over een passende oplossing.
7.3. InnOVeet is niet aansprakelijk voor producten of diensten van derden als bedoeld in dit Artikel, noch voor handelingen of nalaten van deze derden en de (licentie)voorwaarden die zij hanteren.
Artikel 8. Meerwerk
8.1. Indien Opdrachtgever verzoekt om Meerwerk, treden Partijen daarover in overleg en kan innOVeet daartoe een aanvullend aanbod uitbrengen. InnOVeet voert het Meerwerk pas uit na aanvaarding van dat aanbod door Opdrachtgever, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen. InnOVeet is gerechtigd een verzoek tot Meerwerk te weigeren.
8.2. Opdrachtgever erkent dat Meerwerk van invloed kan zijn op (i) het overeengekomen of verwachte tijdstip van (op)levering en (ii) de wederzijdse verantwoordelijkheden van Partijen uit hoofde van de Overeenkomst. InnOVeet is gerechtigd een overeengekomen planning of (op)leveringsschema in redelijkheid aan te passen als gevolg van Meerwerk.
8.3. De noodzaak of het ontstaan van Meerwerk tijdens de uitvoering van de Overeenkomst geeft Opdrachtgever geen recht op opzegging of (gedeeltelijke) ontbinding van de Overeenkomst. Bij beëindiging van de Overeenkomst is innOVeet gerechtigd eventueel nog niet gefactureerd Meerwerk alsnog aan Opdrachtgever te factureren.
Artikel 9. Oplevering, implementatie en integratie
9.1. InnOVeet zal zich na de totstandkoming van de Overeenkomst inspannen de Diensten zo spoedig mogelijk te leveren of toegang daartoe te verschaffen. Oplevering vindt plaats zodra de Diensten gereed zijn voor gebruik conform de Overeenkomst en InnOVeet dit aan Opdrachtgever heeft gemeld. Indien Partijen oplevercriteria of een opleverprocedure zijn overeengekomen, vindt oplevering plaats zodra aan die criteria is voldaan respectievelijk die procedure is doorlopen.
9.2. Onverminderd het bepaalde in Artikel 9.1 worden de Diensten in ieder geval als opgeleverd beschouwd vanaf het moment dat:
a. Opdrachtgever of een Eindgebruiker de Diensten in gebruik neemt; of
b. InnOVeet aan Opdrachtgever heeft medegedeeld dat de Diensten gereed zijn voor gebruik.
9.3. Indien de Diensten voorafgaand aan ingebruikname moeten worden geïmplementeerd of geconfigureerd, draagt innOVeet daarvoor uitsluitend zorg indien en voor zover dit uitdrukkelijk is overeengekomen, en in dat geval overeenkomstig hetgeen daarover in de Overeenkomst is bepaald. In alle andere gevallen is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor de implementatie en/of configuratie van de Diensten. InnOVeet is niet verantwoordelijk voor fouten in de implementatie en/of configuratie die zijn gemaakt door Opdrachtgever of door Opdrachtgever ingeschakelde derden.
9.4. Eventuele implementatie- en/of configuratiewerkzaamheden worden verricht tegen de overeengekomen tarieven of, bij gebreke daarvan, tegen de op dat moment geldende tarieven van innOVeet.
Artikel 10. Acceptatietest
10.1. Alleen indien Partijen schriftelijk zijn overeengekomen dat Opdrachtgever de (ontwikkelde en/of geïmplementeerde) Diensten aan een acceptatietest onderwerpt, zijn de bepalingen van dit artikel van toepassing.
10.2. Opdrachtgever test binnen drie (3) dagen na oplevering, of binnen de schriftelijk overeengekomen termijn, of de Diensten voldoen aan de in de Overeenkomst vastgelegde specificaties. Opdrachtgever keurt de Diensten binnen die termijn schriftelijk en gemotiveerd af of bevestigt binnen die termijn schriftelijk de acceptatie.
10.3. Bij gebreke van een tijdige en gemotiveerde afkeuring, of indien Opdrachtgever de Diensten geheel of gedeeltelijk operationeel in gebruik neemt, gelden de Diensten als geaccepteerd.
10.4. Een afkeuring dient zodanig gespecificeerd te zijn dat innOVeet de gestelde gebreken kan reproduceren. Afkeuring is uitsluitend mogelijk indien sprake is van een wezenlijke afwijking van de overeengekomen specificaties. Kleine gebreken die ingebruikname van de Diensten redelijkerwijs niet verhinderen, vormen geen grond voor afkeuring, en staan niet aan acceptatie in de weg. Dergelijke gebreken zullen door innOVeet binnen een redelijke termijn worden hersteld, zonder dat Opdrachtgever op die grond gerechtigd is oplevering, acceptatie of betaling op te schorten. In geval van een terechte afkeuring zal innOVeet zich inspannen de gebreken te herstellen en de Diensten opnieuw ter acceptatie aan te bieden.
10.5. Indien na ten minste drie (3) herstelrondes nog steeds sprake is van een wezenlijke afwijking van de overeengekomen specificaties en verdere aanpassing redelijkerwijs niet zinvol is, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst ten aanzien van het betreffende onderdeel schriftelijk te beëindigen. Opdrachtgever is in dat geval slechts gehouden tot betaling van de werkzaamheden die betrekking hebben op onderdelen die wel conform de Overeenkomst zijn opgeleverd.
10.6. Na acceptatie is innOVeet niet aansprakelijk voor gebreken die Opdrachtgever tijdens de acceptatietest redelijkerwijs had kunnen ontdekken, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van innOVeet. Het voorgaande laat onverlet: (i) eventuele door innOVeet schriftelijk en uitdrukkelijk verstrekte garanties; en (ii) afspraken over service levels en ondersteuning zoals vastgelegd in een service level agreement of anderszins schriftelijk overeengekomen.
Artikel 11. Advies en rapportage
11.1. Indien de Diensten bestaan uit het opstellen en leveren van adviezen, (data)inzichten, verslagen, rapportages of andere informatie, spant innOVeet zich in deze informatie actueel en accuraat te leveren.
11.2. Deze informatie is uitsluitend bestemd voor intern gebruik door Opdrachtgever, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
11.3. Indien de door innOVeet verstrekte informatie aanleiding geeft tot een wijziging van de Diensten of van de afspraken tussen Partijen, treden Partijen daarover in overleg. Een dergelijke wijziging geldt als Meerwerk conform Artikel 8, tenzij Partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Artikel 12. Online adverteren
12.1. Indien online advertentiecampagnes onderdeel uitmaken van de Diensten, spant innOVeet zich in de overeengekomen campagnes via de overeengekomen kanalen te voeren en/of te beheren. De omvang van de Diensten volgt uit de Overeenkomst. Bij gebreke van nadere afspraken voert innOVeet de Diensten naar beste inzicht en vermogen uit. InnOVeet kan daarbij onder meer zoektermen koppelen aan relevante pagina’s, onderdelen optimaliseren en periodiek rapporteren.
12.2. Tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, worden mediakosten en overige kanaalkosten door het betreffende platform aan innOVeet of aan Opdrachtgever in rekening gebracht. Voor zover dergelijke kosten aan innOVeet in rekening worden gebracht, is innOVeet gerechtigd deze aan Opdrachtgever door te belasten.
12.3. Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige betaling van facturen en, voor zover van toepassing, voor een toereikend advertentiebudget of saldo bij het betreffende platform. InnOVeet is niet aansprakelijk voor gehele of gedeeltelijke blokkering, beperking of het niet naar behoren functioneren van campagnes als gevolg van niet-tijdige betaling, onvoldoende budget of saldo, dan wel maatregelen of beslissingen van het betreffende platform.
12.4. Indien Partijen een (advertentie)budget zijn overeengekomen, zal innOVeet zich inspannen dit budget te bewaken en, voor zover mogelijk, instellingen toepassen ter voorkoming van overschrijding dan wel de besteding monitoren. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, staat innOVeet niet in voor het uitblijven van budgetoverschrijdingen die voortvloeien uit de werking van het betreffende platform. InnOVeet is gerechtigd een dergelijke overschrijding aan Opdrachtgever in rekening te brengen.
Artikel 13. Zoekmachineoptimalisatie
13.1. Indien zoekmachineoptimalisatie (SEO) onderdeel uitmaakt van de Diensten, spant innOVeet zich in de overeengekomen SEO-werkzaamheden uit te voeren. De omvang van de Diensten volgt uit de Overeenkomst. Bij gebreke van nadere afspraken voert innOVeet de Diensten naar beste inzicht en vermogen uit. De werkzaamheden kunnen onder meer bestaan uit technische optimalisatie, content- en structuuradvies en rapportage.
13.2. InnOVeet garandeert geen specifieke posities, rankings, vindbaarheid of andere resultaten in zoekmachines.
13.3. Opdrachtgever verleent tijdig alle redelijkerwijs noodzakelijke medewerking en verstrekt tijdig alle benodigde toegang en informatie, waaronder toegang tot de website, het CMS en analytics-omgevingen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de tijdige implementatie van adviezen en wijzigingen, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
13.4. Derde partijen, waaronder zoekmachines, kunnen hun algoritmen, richtlijnen en wijze van weergave wijzigen. InnOVeet is niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan, waaronder een afname van vindbaarheid, posities of verkeer.
Artikel 14. Account
14.1. Voor het gebruik van de Diensten kan het noodzakelijk zijn dat Opdrachtgever en/of een Eindgebruiker beschikt over een toegangsmiddel, zoals (inloggegevens voor) een account. InnOVeet verstrekt de benodigde toegangsmiddelen of stelt Opdrachtgever in staat deze zelf te kiezen. Toegangsmiddelen zijn persoonlijk en mogen niet met derden worden gedeeld, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
14.2. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het eindgebruikersbeheer, waaronder het toekennen en intrekken van rechten en het aanmaken, wijzigen en verwijderen van toegangsmiddelen.
14.3. Indien (inlog)gegevens van een account verloren zijn gegaan, zijn uitgelekt of anderszins mogelijk zijn gecompromitteerd, treft Opdrachtgever onverwijld alle maatregelen die redelijkerwijs nodig zijn om misbruik te voorkomen en meldt Opdrachtgever dit onverwijld aan innOVeet, zodat innOVeet zo nodig aanvullende maatregelen kan treffen. InnOVeet is gerechtigd om, in het kader van herstel van de toegang, Opdrachtgever en/of de betreffende Eindgebruiker te verzoeken zich te identificeren ter voorkoming van fraude.
14.4. InnOVeet is gerechtigd een account tijdelijk te blokkeren indien sprake is van, of een redelijk vermoeden bestaat van, handelen in strijd met de Overeenkomst en/of toepasselijke wet- en regelgeving, of indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is ter bescherming van de Diensten, Opdrachtgever, Eindgebruikers of derden.
14.5. InnOVeet is gerechtigd de toegangsmiddelen en/of authenticatiemethoden voor de Diensten van tijd tot tijd te wijzigen. InnOVeet stelt Opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Artikel 15. Gebruikslimieten
15.1. InnOVeet kan gebruikslimieten hanteren voor Diensten die op afstand worden geleverd. Opdrachtgever zal de toepasselijke gebruikslimieten niet overschrijden. Voor zover Partijen geen specifieke gebruikslimieten zijn overeengekomen, geldt een fair use-limiet. Onder fair use wordt verstaan dat Opdrachtgever per relevante eenheid, zoals dataverkeer, maximaal 150% mag gebruiken van het gemiddelde gebruik van klanten van innOVeet met een vergelijkbare omvang en met een vergelijkbaar dataverbruik. Indien Partijen voor een bepaalde eenheid, zoals opslagruimte, een specifieke omvang of limiet zijn overeengekomen, gelden uitsluitend de daarvoor in de Overeenkomst vastgelegde limieten en voorwaarden.
15.2. Indien Opdrachtgever meer verbruikt dan op grond van de Overeenkomst is toegestaan, is innOVeet gerechtigd het meerdere achteraf in rekening te brengen tegen de op dat moment gebruikelijke tarieven van innOVeet.
15.3. InnOVeet is niet aansprakelijk indien de Diensten niet of niet volledig beschikbaar zijn, dan wel niet naar behoren functioneren, als gevolg van overschrijding van de toepasselijke gebruikslimieten door Opdrachtgever.
Artikel 16. Gebruiksregels
16.1. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij de (resultaten van de) Diensten niet gebruikt voor activiteiten die in strijd zijn met toepasselijke wet- en regelgeving. Opdrachtgever staat er tevens voor in dat alle Eindgebruikers aan wie hij toegang verleent tot de (resultaten van de) Diensten, deze evenmin gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met toepasselijke wet- en regelgeving en de in de Overeenkomst opgenomen gebruiksregels naleven.
16.2. Het is niet toegestaan om via de (resultaten van de) Diensten materialen aan te bieden, te verspreiden of anderszins beschikbaar te stellen die:
a. kwaadaardige inhoud bevatten, zoals malware of andere schadelijke software;
b. inbreuk maken op rechten van derden, waaronder Intellectuele Eigendomsrechten, of onmiskenbaar smadelijk, lasterlijk, beledigend, discriminerend of haatzaaiend zijn;
c. informatie bevatten over, of behulpzaam kunnen zijn bij, het schenden van rechten van derden, zoals hacktools, waaronder mede begrepen uitleg over computercriminaliteit die kennelijk is bedoeld om criminele gedragingen te (doen) plegen en niet om zich daartegen te kunnen verdedigen;
d. een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden opleveren, waaronder in ieder geval het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden;
e. terroristische inhoud bevatten als bedoeld in artikel 2, lid 7, van Verordening (EU) 2021/784;
f. hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten naar vindplaatsen van materialen die inbreuk maken op auteursrechten of andere Intellectuele Eigendomsrechten; of
g. kinderpornografisch materiaal, bestialiteitspornografie of animaties van dergelijke materialen bevatten, dan wel kennelijk erop gericht zijn anderen te helpen dergelijke materialen te vinden.
16.3. Opdrachtgever onthoudt zich ervan bij het gebruik van de Diensten andere klanten van innOVeet of andere internetgebruikers te hinderen. Indien handelingen van Opdrachtgever en/of Eindgebruikers naar het oordeel van innOVeet hinder, schade of een ander gevaar opleveren of kunnen opleveren voor het correct of veilig functioneren van de voor de Diensten gebruikte systemen of netwerken, is innOVeet gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar te voorkomen of af te wenden. Hieronder vallen in het bijzonder gevallen van overmatig dataverkeer, (D)DoS-aanvallen, slecht beveiligde systemen en virussen, Trojans of vergelijkbare software. InnOVeet is in dat geval onder meer gerechtigd de toegang tot de Diensten tijdelijk te beperken of te blokkeren.
16.4. Opdrachtgever vrijwaart innOVeet tegen en stelt innOVeet schadeloos voor alle aanspraken van derden, waaronder begrepen claims, boetes, schadevergoedingen en kosten, inclusief redelijke kosten van juridische bijstand, die verband houden met informatie of materialen die door Opdrachtgever en/of diens Eindgebruikers via de Diensten worden toegevoegd, aangeboden, verspreid of anderszins beschikbaar gesteld, of met gebruik van de Diensten door Opdrachtgever en/of Eindgebruikers in strijd met dit artikel.
16.5. InnOVeet zal zich inspannen om naar aanleiding van een klacht over Opdrachtgever en/of diens Eindgebruikers redelijk, zorgvuldig en adequaat op te treden. InnOVeet is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit maatregelen die innOVeet op grond van dit artikel in redelijkheid neemt.
Artikel 17. Beschikbaarheid en onderhoud
17.1. InnOVeet zal zich inspannen om de Diensten die op afstand worden geleverd zo veel mogelijk ononderbroken beschikbaar te houden. Eventuele garanties ten aanzien van beschikbaarheid gelden uitsluitend voor zover Partijen deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen, bijvoorbeeld in een service level agreement.
17.2. InnOVeet is gerechtigd de Diensten geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, beheer, aanpassing of verbetering van de Diensten, alsmede van de daarvoor gebruikte programmatuur, systemen, infrastructuur en andere technische faciliteiten. Dit artikel strekt niet tot uitbreiding van de overeengekomen Diensten of werkzaamheden. InnOVeet zal zich inspannen (i) dit te laten plaatsvinden op tijdstippen waarop het gebruik van de Diensten naar verwachting beperkt is en (ii) Opdrachtgever vooraf te informeren over geplande buitengebruikstelling, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
17.3. Indien innOVeet van oordeel is dat buitengebruikstelling noodzakelijk is voor de goede en/of veilige werking van de Diensten of van de daarvoor gebruikte programmatuur, systemen, infrastructuur of andere technische faciliteiten, is innOVeet gerechtigd de Diensten met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen. InnOVeet zal zich inspannen de buitengebruikstelling zo spoedig mogelijk op te heffen.
Artikel 18. Ondersteuning
18.1. Ondersteuning bij de Diensten en bij het gebruik daarvan is uitsluitend inbegrepen indien en voor zover Partijen dit schriftelijk zijn overeengekomen. Voor zover ondersteuning niet uitdrukkelijk is inbegrepen, wordt deze verricht als Meerwerk.
18.2. InnOVeet verleent ondersteuning uitsluitend tijdens Kantoortijden, tenzij Partijen schriftelijk een uitgebreider ondersteuningsniveau zijn overeengekomen, bijvoorbeeld in een service level agreement.
18.3. Voor zover Partijen geen nadere afspraken hebben gemaakt over de ondersteuning, is innOVeet gerechtigd daarvoor redelijke voorwaarden te hanteren, waaronder voorwaarden ten aanzien van beschikbaarheid, responstijden, prioritering en de wijze van melden en afhandelen.
18.4. InnOVeet kan Documentatie, al dan niet online, beschikbaar stellen ten behoeve van troubleshooting en gebruiksondersteuning. Opdrachtgever en diens Eindgebruikers raadplegen deze Documentatie eerst alvorens contact op te nemen met de helpdesk. InnOVeet is gerechtigd vragen geheel of gedeeltelijk af te handelen door te verwijzen naar de beschikbare Documentatie.
Artikel 19. Back-ups
19.1. InnOVeet is uitsluitend gehouden reservekopieën (back-ups) van Klantdata te maken indien Partijen dit schriftelijk zijn overeengekomen. Voor zover redelijkerwijs mogelijk kan innOVeet op verzoek van Opdrachtgever, al dan niet tegen een aanvullende vergoeding, een back-up aan Opdrachtgever verstrekken.
19.2. Voor zover dit niet in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving, is innOVeet gerechtigd op eigen initiatief back-ups van Klantdata te maken.
19.3. InnOVeet is gerechtigd Klantdata en eventuele back-ups daarvan na beëindiging van de Overeenkomst te verwijderen, ongeacht de aanleiding voor die beëindiging, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen of toepasselijke wet- en regelgeving zich daartegen verzet. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk om tijdig een kopie van de Klantdata te verzoeken en te verkrijgen overeenkomstig Artikel 22 of andersluidende schriftelijke afspraken tussen Partijen.
19.4. Tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen of innOVeet op grond van toepasselijke wet- en regelgeving tot medewerking is gehouden, is innOVeet niet verplicht medewerking te verlenen aan verzoeken van Opdrachtgever tot het wijzigen van back-ups of het terugzetten van Klantdata, delen daarvan of eerdere versies daarvan.
Artikel 20. Duur en einde van een Overeenkomst
20.1. Een Overeenkomst die ziet op een eenmalige dienst, opdracht of project en die naar haar aard door volbrenging eindigt, wordt aangegaan voor de duur die nodig is om de Overeenkomst volledig uit te voeren. Een dergelijke Overeenkomst kan niet tussentijds worden opgezegd, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
20.2. Een Overeenkomst tot het verrichten van doorlopende dienstverlening (een duurovereenkomst), zoals software-as-a-service, of gebruiksrechten wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst vermelde duur. Indien de Overeenkomst geen duur vermeldt, geldt een initiële looptijd van twaalf (12) maanden.
20.3. Indien geen specifieke ingangsdatum is overeengekomen, geldt als ingangsdatum de datum waarop de Overeenkomst tot stand is gekomen.
20.4. Een duurovereenkomst of gebruiksrecht die voor bepaalde tijd is aangegaan, wordt na afloop van de looptijd telkens stilzwijgend verlengd met een periode gelijk aan de initiële looptijd, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Tussentijdse opzegging van een duurovereenkomst of gebruiksrecht voor bepaalde tijd is niet mogelijk, tenzij de Overeenkomst uitdrukkelijk anders bepaalt.
20.5. Iedere Partij kan een stilzwijgende verlenging van een duurovereenkomst of gebruiksrecht voor bepaalde tijd voorkomen door de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen het einde van de lopende periode, met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn. Indien geen opzegtermijn is overeengekomen, geldt een opzegtermijn van één (1) maand.
20.6. Indien een duurovereenkomst of gebruiksrecht voor onbepaalde tijd is aangegaan of nadien voor onbepaalde tijd is voortgezet, kan iedere Partij deze schriftelijk opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn. Indien geen opzegtermijn is overeengekomen, geldt een opzegtermijn van één (1) maand.
20.7. Voor zover de Overeenkomst kwalificeert als een overeenkomst van opdracht, komen Partijen overeen dat artikel 7:408 lid 1 en lid 2 BW niet van toepassing zijn.
20.8. InnOVeet is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang, schriftelijk, geheel of gedeeltelijk op te zeggen, op te schorten of te ontbinden, zonder ingebrekestelling en zonder aansprakelijk te zijn voor enige schade, indien:
a. Opdrachtgever faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard;
b. Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt;
c. de onderneming of activiteiten van Opdrachtgever worden beëindigd of geliquideerd;
d. sprake is van een voorgenomen of gerealiseerde wijziging van zeggenschap bij Opdrachtgever, waaronder een overname, fusie of reorganisatie, en deze wijziging naar het redelijk oordeel van innOVeet nadelig is of kan zijn voor de belangen van innOVeet;
e. Opdrachtgever toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de Overeenkomst, waaronder in ieder geval begrepen schending van gebruiksregels of inbreuk op Intellectuele Eigendomsrechten van innOVeet of derden; of
f. beslag wordt gelegd op een wezenlijk deel van het vermogen van Opdrachtgever.
20.9. Voor zover Partijen op het moment van ontbinding reeds prestaties ter uitvoering van de Overeenkomst hebben verricht of ontvangen, blijven de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen in stand en worden reeds verrichte prestaties niet ongedaan gemaakt, in afwijking van artikel 6:271 BW e.v.
Artikel 21. Intellectuele Eigendomsrechten
21.1. Alle Intellectuele Eigendomsrechten die rusten op de (resultaten van de) Diensten berusten bij innOVeet of diens licentiegevers. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die uit de Overeenkomst voortvloeien. Deze gebruiksrechten zijn niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Gebruiksrechten met betrekking tot software zien uitsluitend op de objectcode daarvan.
21.2. Overdracht van Intellectuele Eigendomsrechten van innOVeet aan Opdrachtgever vindt uitsluitend plaats indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen, en uitsluitend door middel van een door beide Partijen ondertekende akte. De kosten van een dergelijke overdracht komen voor rekening van Opdrachtgever. In geval van overdracht aan Opdrachtgever verkrijgt innOVeet, tenzij in de betreffende akte uitdrukkelijk anders is overeengekomen, een onbeperkt, eeuwigdurend, niet-exclusief en kosteloos recht om de overgedragen resultaten van de Diensten te verveelvoudigen, aan te passen, te wijzigen, door te ontwikkelen en te exploiteren, zowel ten behoeve van zichzelf als ten behoeve van derden.
21.3. InnOVeet kan technische of andere maatregelen nemen ter bescherming van de (resultaten van de) Diensten. Indien InnOVeet dergelijke beveiligingsmaatregelen heeft genomen, is het Opdrachtgever en Eindgebruikers niet toegestaan deze te ontwijken, te verwijderen of anderszins buiten werking te stellen.
21.4. Tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, zijn Opdrachtgever en Eindgebruikers niet gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de (resultaten van de) Diensten, tenzij dit noodzakelijk is voor het beoogde gebruik of voor het herstellen van fouten, voor zover dwingend recht zich daartegen niet verzet.
21.5. Tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, heeft Opdrachtgever geen recht op toegang tot de broncode van de (resultaten van de) Diensten of op afgifte van een kopie daarvan. Het is Opdrachtgever en Eindgebruikers niet toegestaan de onderliggende broncode te achterhalen door middel van reverse engineering, decompilatie of anderszins, behoudens voor zover een dergelijk verbod in strijd is met dwingend recht.
21.6. Het is Opdrachtgever en Eindgebruikers niet toegestaan enige aanduiding betreffende Intellectuele Eigendomsrechten in of op de (resultaten van de) Diensten te verwijderen of aan te passen. Het is evenmin toegestaan aanduidingen omtrent het vertrouwelijke karakter van de (resultaten van de) Diensten te verwijderen.
21.7. InnOVeet is gerechtigd onderzoek te verrichten of te laten verrichten ter controle van de naleving van de op de Diensten toepasselijke voorwaarden en gebruiksbeperkingen. Opdrachtgever zal daaraan alle redelijke medewerking verlenen en, voor zover redelijkerwijs noodzakelijk voor de uitvoering van dat onderzoek, toegang verlenen tot relevante locaties, gegevens en informatie, met inachtneming van de gerechtvaardigde belangen van Opdrachtgever en eventuele op hem rustende wettelijke verplichtingen.
21.8. Tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, is innOVeet gerechtigd om de naam, het logo en de hoedanigheid van Opdrachtgever als klant van innOVeet te gebruiken in promotiemateriaal, waaronder begrepen websites, socialmediakanalen en persberichten. Indien Opdrachtgever bezwaar heeft tegen een specifiek gebruik, kan Opdrachtgever dit schriftelijk aan innOVeet kenbaar maken. InnOVeet zal een dergelijk bezwaar in redelijkheid beoordelen en, indien daartoe aanleiding bestaat, het betreffende gebruik aanpassen of staken.
Artikel 22. Klantdata
22.1. Alle rechten, waaronder Intellectuele Eigendomsrechten, met betrekking tot Klantdata berusten bij Opdrachtgever, diens Eindgebruikers of diens toeleveranciers. Opdrachtgever verleent aan innOVeet een kosteloos, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Klantdata te gebruiken voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst. Voor zover gebruik van Klantdata voor de verbetering van de Diensten is beoogd, geldt dit uitsluitend indien en voor zover dat schriftelijk is overeengekomen of voortvloeit uit toepasselijke wet- en regelgeving. InnOVeet zal geen eigendomsaanspraken doen gelden met betrekking tot de Klantdata.
22.2. Indien de Overeenkomst eindigt, ongeacht de reden van beëindiging, zal innOVeet de Klantdata zo spoedig mogelijk verwijderen of vernietigen, met inachtneming van het bepaalde in Artikel 23 en eventuele andersluidende schriftelijke afspraken tussen Partijen.
22.3. Indien innOVeet bij de uitvoering van de Diensten als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever, zijn de bepalingen uit de tussen Partijen gesloten of te sluiten verwerkersovereenkomst van toepassing. Deze verwerkersovereenkomst maakt integraal onderdeel uit van de Overeenkomst. De in deze Algemene Voorwaarden opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen zijn onverkort van toepassing op de verwerkersovereenkomst.
Artikel 23. Exit
23.1. Indien de Overeenkomst eindigt, zal innOVeet zich op schriftelijk verzoek van Opdrachtgever inspannen redelijke ondersteuning te bieden bij de migratie of overstap naar een andere dienst of een andere ICT-toeleverancier. De daarmee gemoeide werkzaamheden gelden als Meerwerk en komen volledig voor rekening van Opdrachtgever. Op verzoek kan innOVeet een kopie van de Klantdata aanleveren in een voor innOVeet gebruikelijk bestandsformaat en op een voor innOVeet gebruikelijke wijze.
23.2. Indien Opdrachtgever gebruik wenst te maken van de in het vorige lid bedoelde exit-ondersteuning, dient Opdrachtgever uiterlijk op de datum waarop de Overeenkomst eindigt een schriftelijk verzoek daartoe bij innOVeet in te dienen.
23.3. InnOVeet is slechts gehouden medewerking te verlenen aan de migratie of overstap indien Opdrachtgever alle uit hoofde van de Overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan en ook overigens aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst heeft voldaan.
Artikel 24. Geheimhouding
24.1. Partijen zullen alle Vertrouwelijke Informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van de andere Partij ontvangen strikt vertrouwelijk behandelen. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers en aan door hen bij de uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde derden.
24.2. Iedere Partij zal bij de bescherming van Vertrouwelijke Informatie ten minste dezelfde mate van zorgvuldigheid betrachten als zij hanteert voor de bescherming van haar eigen vertrouwelijke informatie van vergelijkbare aard, maar in ieder geval niet minder dan redelijke zorgvuldigheid.
24.3. De verplichting tot geheimhouding geldt niet voor informatie die:
a. algemeen toegankelijk is of is geworden voor het publiek anders dan door schending van de Overeenkomst door de ontvangende Partij;
b. reeds rechtmatig in het bezit was van de ontvangende Partij voordat deze informatie door of namens de bekendmakende Partij aan haar werd verstrekt;
c. op niet-vertrouwelijke basis aan de ontvangende Partij ter beschikking wordt gesteld door een derde die niet tot geheimhouding daarvan is gehouden; of
d. zelfstandig door de ontvangende Partij is ontwikkeld zonder gebruikmaking van de Vertrouwelijke Informatie van de bekendmakende Partij.
24.4. Indien een ontvangende Partij op grond van toepasselijke wet- en regelgeving of een bindend bevel van een bevoegde rechter of overheidsinstantie gehouden is Vertrouwelijke Informatie te verstrekken, is zij gerechtigd daaraan gevolg te geven. Voor zover dit rechtens is toegestaan, stelt de ontvangende Partij de bekendmakende Partij daarvan vooraf zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis, zodat deze desgewenst rechtsmaatregelen kan nemen ter bescherming van haar belangen.
24.5. De ontvangende Partij zal in een geval als bedoeld in Artikel 24.4 niet meer Vertrouwelijke Informatie verstrekken dan strikt noodzakelijk is om aan de betreffende verplichting te voldoen. De ontvangende Partij is niet aansprakelijk voor een verstrekking die in overeenstemming met Artikel 24.4 heeft plaatsgevonden.
24.6. De verplichtingen uit dit artikel blijven ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht, zolang de betreffende informatie haar vertrouwelijke karakter behoudt, en in ieder geval tot twee (2) jaar na beëindiging van de Overeenkomst.
Artikel 25. Vergoeding
25.1. Alle door innOVeet gecommuniceerde prijzen zijn in euro’s en exclusief omzetbelasting en andere van overheidswege opgelegde heffingen, en gelden onder voorbehoud van programmeer- en typefouten.
25.2. Waar in de Overeenkomst wordt verwezen naar “het geldende uurtarief”, “geldende tarieven” of woorden van gelijke strekking, worden de op het moment van uitvoering van de betreffende werkzaamheden door innOVeet gehanteerde standaardtarieven bedoeld, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
25.3. InnOVeet is gerechtigd de overeengekomen vergoedingen eenmaal per kalenderjaar te indexeren met een percentage dat niet hoger is dan de CBS Consumentenprijsindex (CPI) dan wel de Dienstenprijsindex (DPI), ter keuze van innOVeet, gebaseerd op het jaargemiddelde dan wel een specifieke maand van het voorgaande kalenderjaar. InnOVeet is niet gehouden een dergelijke indexatie vooraf aan te kondigen.
25.4. InnOVeet is daarnaast gerechtigd de overeengekomen vergoedingen tussentijds in redelijkheid te wijzigen indien wijzigingen in de kosten van toeleveranciers, waaronder begrepen kosten voor stroom, datacenterdiensten, software en public cloud-oplossingen, daartoe redelijkerwijs aanleiding geven. InnOVeet zal Opdrachtgever over een dergelijke wijziging schriftelijk informeren uiterlijk één (1) maand voordat die wijziging in werking treedt. Een wijziging op grond van dit lid geeft Opdrachtgever niet het recht de Overeenkomst op te zeggen.
Artikel 26. Facturatie en betaling
26.1. De Overeenkomst bepaalt wanneer innOVeet de vergoeding voor de overeengekomen Diensten aan Opdrachtgever factureert. Indien daarover geen specifieke afspraken zijn gemaakt, is innOVeet gerechtigd vaste vergoedingen vooraf te factureren en vergoedingen op basis van nacalculatie achteraf, waarbij innOVeet de facturatieperiode vaststelt.
26.2. InnOVeet zal Opdrachtgever een elektronische (verzamel)factuur toesturen voor de overeengekomen vergoedingen aan het bij innOVeet bekende e-mailadres van Opdrachtgever.
26.3. De betaaltermijn voor een factuur bedraagt veertien (14) dagen na de factuurdatum, tenzij Partijen schriftelijk een andere betaaltermijn zijn overeengekomen of op de betreffende factuur een langere betaaltermijn staat vermeld.
26.4. Indien Opdrachtgever het niet eens is met de inhoud van een factuur, is Opdrachtgever uitsluitend gerechtigd de betaling op te schorten van het door hem gemotiveerd betwiste gedeelte van de factuur, mits Opdrachtgever innOVeet daarvan binnen de betalingstermijn schriftelijk in kennis stelt. InnOVeet zal de betwisting vervolgens zo spoedig mogelijk beoordelen. Indien de betwisting onterecht blijkt, dient Opdrachtgever het openstaande bedrag alsnog te voldoen binnen veertien (14) dagen nadat InnOVeet Opdrachtgever daarvan schriftelijk op de hoogte heeft gesteld.
26.5. Behoudens in het geval bedoeld in Artikel 26.4 is Opdrachtgever vanaf de vervaldag van de factuur van rechtswege in verzuim, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling is vereist. InnOVeet is in dat geval gerechtigd over het openstaande bedrag rente in rekening te brengen vanaf de vervaldag tegen één procent (1%) per maand of, indien hoger, de wettelijke handelsrente.
26.6. Alle kosten die verband houden met de incasso van openstaande vorderingen, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, komen voor rekening van Opdrachtgever. Hieronder vallen mede de redelijke kosten van advocaten, deurwaarders en incassobureaus.
26.7. Indien Opdrachtgever een factuur niet op tijd betaalt is innOVeet gerechtigd om de Diensten op te schorten. InnOVeet is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit of verband houdt met een dergelijke opschorting.
26.8. Gedurende de opschorting blijven eventuele periodieke vergoedingen onverminderd verschuldigd.
26.9. Opdrachtgever is niet gerechtigd enige op hem rustende betalingsverplichting te verrekenen met enige vordering op innOVeet, uit welke hoofde dan ook.
Artikel 27. Aansprakelijkheid
27.1. De totale aansprakelijkheid van innOVeet wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of uit enige andere hoofde, daaronder uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met Opdrachtgever overeengekomen vrijwarings- of garantieverplichting, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende Overeenkomst bedongen prijs exclusief btw. Indien de Overeenkomst een looptijd heeft van meer dan één (1) jaar, wordt het maximaal toepasselijke aansprakelijkheidsbedrag gesteld op het totaal van de vergoedingen exclusief btw dat innOVeet in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident onder de Overeenkomst van Opdrachtgever heeft ontvangen. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van innOVeet, uit welke hoofde dan ook, meer bedragen dan honderdduizend euro (€ 100.000).
27.2. InnOVeet is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Onder indirecte schade wordt verstaan: a. gederfde winst; b. gemiste besparingen; c. verminderde goodwill; d. schade door bedrijfsstagnatie; e. schade als gevolg van aanspraken van afnemers van Opdrachtgever; f. schade verband houdende met het gebruik van door Opdrachtgever aan innOVeet voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden; g. schade verband houdende met de inschakeling van door Opdrachtgever aan innOVeet voorgeschreven toeleveranciers; en h. schade door verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten.
27.3. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk nadat hij daarmee bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, schriftelijk aan innOVeet meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen innOVeet vervalt door het enkele verloop van zes (6) maanden na de schriftelijke melding van de schade, tenzij Opdrachtgever vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering tot vergoeding van de schade heeft ingesteld.
27.4. De in de Overeenkomst opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van innOVeet of in andere gevallen waarin beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Artikel 28. Overmacht
28.1. Geen van beide Partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting uit de Overeenkomst wegens of indien zij daartoe is verhinderd als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan: binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, transportblokkades, stakingen, epidemieën, pandemieën, netwerkaanvallen zoals SYN floods of (distributed) denial-of-service-aanvallen, bedrijfsstoringen, brand, overstromingen, in- en uitvoerbelemmeringen, internetstoringen en de omstandigheid dat toeleveranciers van innOVeet, innOVeet verhinderen zijn verplichtingen uit de Overeenkomst na te komen.
28.2. Iedere Partij is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst op te schorten gedurende de periode dat de overmacht voortduurt. Indien deze periode langer duurt dan negentig (90) dagen, is iedere Partij gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder gehouden te zijn tot vergoeding van enige schade aan de andere Partij.
Artikel 29. Wijzigingen
29.1. Indien Opdrachtgever een wijziging van de Overeenkomst wenst, kan Opdrachtgever daartoe een verzoek indienen bij innOVeet. Een dergelijke wijziging is uitsluitend van toepassing indien en voor zover deze uitdrukkelijk en schriftelijk door innOVeet is aanvaard.
29.2. InnOVeet is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen, ook ten aanzien van reeds bestaande Overeenkomsten. InnOVeet zal Opdrachtgever van een wijziging schriftelijk of via de Diensten op de hoogte stellen. Wijzigingen treden in werking op de in de kennisgeving vermelde datum. Deze datum ligt ten minste dertig (30) dagen na de dag waarop de kennisgeving is verzonden.
29.3. Indien een voorgenomen wijziging de positie van Opdrachtgever aantoonbaar en aanzienlijk negatief beïnvloedt, is Opdrachtgever gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen, mits de mededeling daartoe door innOVeet is ontvangen uiterlijk veertien (14) dagen na de dag waarop de kennisgeving is verzonden. Indien innOVeet uiterlijk binnen zeven (7) dagen na ontvangst van die mededeling meedeelt alsnog van de betreffende wijziging af te zien, blijft de opzegging zonder gevolg.
29.4. Wijzigingen van ondergeschikt belang, wijzigingen die noodzakelijk zijn als gevolg van gewijzigde wet- en regelgeving en wijzigingen die in het voordeel zijn van Opdrachtgever, kunnen door innOVeet te allen tijde worden doorgevoerd. Opdrachtgever is in dat geval niet gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen.
Artikel 30. Overige bepalingen
30.1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Voor zover regels van dwingend recht niet anders voorschrijven, worden geschillen tussen Partijen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar innOVeet gevestigd is.
30.2. Partijen kunnen de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst slechts aan een derde overdragen met voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij. In afwijking hiervan is innOVeet gerechtigd de Overeenkomst zonder voorafgaande toestemming of medewerking van Opdrachtgever over te dragen aan een moeder-, zuster- of dochtermaatschappij, dan wel aan een derde in verband met een fusie, overname of afstoting van bedrijfsactiviteiten. InnOVeet zal Opdrachtgever informeren indien een dergelijke overdracht heeft plaatsgevonden.
30.3. Waar in de Overeenkomst sprake is van “schriftelijk”, wordt daaronder mede verstaan communicatie per e-mail, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende kunnen worden vastgesteld. Ontbinding door Opdrachtgever kan uitsluitend plaatsvinden door middel van een aangetekend schrijven aan innOVeet.
30.4. De door innOVeet ontvangen of opgeslagen versie van communicatie, evenals door innOVeet bijgehouden logbestanden en verrichte metingen met betrekking tot de Diensten, gelden als authentiek bewijs, behoudens door Opdrachtgever te leveren tegenbewijs.
30.5. Opdrachtgever dient iedere wijziging van naam, woonplaats, bedrijfszetel, factuuradres of rechtsvorm zo spoedig mogelijk schriftelijk aan innOVeet door te geven.
30.6. Indien enige bepaling van de Overeenkomst nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.